ISO20000信息技术服务管理体系认证机构解析了不齐研究（BNJ版）与HJ768的相关内容，旨在为我国信息技术服务管理提供规范化指导，提升服务质量与效率。

ISO 20000信息技术服务管理体系认证机构解析：BNJ版HJ768的深入研究

随着信息技术的飞速发展，企业对信息技术的依赖程度越来越高，为了确保信息技术的稳定运行，提高服务质量，ISO 20000信息技术服务管理体系认证应运而生，本文将从ISO 20000认证机构、BNJ版HJ768等方面进行深入探讨。

二、ISO 20000信息技术服务管理体系认证机构

1、什么是ISO 20000认证机构？

ISO 20000认证机构是指具备专业资质，能够对组织实施ISO 20000信息技术服务管理体系认证的第三方机构，在我国，ISO 20000认证机构需具备国家认证认可监督管理委员会（CNCA）颁发的认证机构资质。

2、ISO 20000认证机构的作用

（1）确保组织实施ISO 20000信息技术服务管理体系的有效性；

（2）提高组织实施的信息技术服务质量；

（3）增强组织实施的市场竞争力；

（4）为组织实施提供持续改进的动力。

BNJ版HJ768的解析

1、BNJ版HJ768简介

BNJ版HJ768是指我国发布的《信息技术服务管理体系 第1部分：规范》（GB/T 24405.1-2009），它是ISO/IEC 20000-1:2011标准的等同转化版本，BNJ版HJ768对我国信息技术服务管理体系的发展具有重要意义。

2、BNJ版HJ768的解析

（1）范围

BNJ版HJ768适用于提供信息技术服务的企业、组织，旨在确保其信息技术服务满足客户需求，提高服务质量，降低风险。

（2）术语和定义

BNJ版HJ768明确了信息技术服务管理体系的相关术语和定义，如服务提供方、服务消费者、服务管理、服务管理活动等。

（3）服务管理体系要求

BNJ版HJ768规定了服务管理体系的要求，包括服务管理方针、服务管理规划、服务管理实施、服务管理监控、服务管理评审、服务管理改进等。

（4）服务提供方的要求

BNJ版HJ768对服务提供方提出了具体要求，如组织结构、人员能力、资源、信息安全管理、服务交付、服务支持、服务改进等。

（5）服务消费者要求

BNJ版HJ768对服务消费者提出了要求，如需求识别、需求管理、服务合同、服务级别管理、服务报告、服务改进等。

BNJ版HJ768的实施与改进

1、实施BNJ版HJ768的步骤

（1）建立服务管理体系；

（2）实施服务管理体系；

（3）监控服务管理体系；

（4）评审服务管理体系；

（5）改进服务管理体系。

2、BNJ版HJ768的持续改进

（1）定期开展内部审核，确保服务管理体系的有效性；

（2）收集客户反馈，持续改进服务质量；

（3）关注行业动态，及时调整服务管理体系；

（4）培养专业人才，提高组织整体能力。

ISO 20000信息技术服务管理体系认证机构在信息技术服务领域发挥着重要作用，BNJ版HJ768作为我国信息技术服务管理体系的标准，为组织实施提供了有力的指导，通过深入研究BNJ版HJ768，有助于提高我国信息技术服务管理水平，促进信息技术服务产业的健康发展。